Kopersbescherming

Wij controleren listings, ticketgegevens, verkopersinformatie, betaalstatussen en signalen van misbruik waar dat technisch en praktisch mogelijk is. Bij ondersteunde evenementen kan een ticket opnieuw worden gekoppeld of voorzien van een unieke QR-code. Bij andere evenementen gebruiken wij aanvullende controles en supportprocessen.

• Je hebt betaald via de officiële Entreetje checkout.
• Het ticket is niet geleverd binnen de aangegeven leveringstermijn.
• Het ticket blijkt aantoonbaar ongeldig of dubbel verkocht.
• De verkoper heeft wezenlijke ticketinformatie verkeerd opgegeven.
• Een supportonderzoek bevestigt dat het probleem niet door jouw handelen komt.

• Je kunt zelf niet meer naar het evenement.
• Je voldoet niet aan leeftijds-, ID-, huisregel- of toegangsvoorwaarden.
• Je hebt buiten Entreetje betaald of buiten Entreetje om afspraken gemaakt.
• Je hebt screenshots, barcodes of ticketbestanden gedeeld waardoor misbruik ontstond.
• Je meldt het probleem te laat om het redelijk te kunnen onderzoeken.

Meld problemen zo snel mogelijk via support. Stuur alle relevante informatie mee: ordernummer, eventnaam, screenshots, scanmelding, communicatie en het moment waarop het probleem ontstond. Hoe sneller je meldt, hoe groter de kans dat wij overdracht, blokkering of refund correct kunnen beoordelen.

Entreetje kan de betaling, overdracht, verkoper, ticketstatus en beschikbare logs controleren. Tijdens een onderzoek kunnen wij uitbetaling aan de verkoper tijdelijk blokkeren. Mogelijke uitkomsten zijn levering van een geldig ticket, annulering van de transactie, terugbetaling, afwijzing van de claim of aanvullende verificatie.

Betaal altijd via Entreetje, deel je ticket niet onnodig, controleer eventgegevens en neem direct contact op bij twijfel. Entreetje zal nooit vragen om je wachtwoord of om buiten het platform te betalen.