Algemene voorwaarden

Entreetje exploiteert een online platform waarop gebruikers tickets kunnen aanbieden en kopen. Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naar support@entreetje.nl. Vragen van organisatoren kunnen naar partners@entreetje.nl.

Entreetje faciliteert de technische en administratieve omgeving voor ticketdoorverkoop. Tenzij wij zelf uitdrukkelijk als organisator of primaire verkoper worden vermeld, zijn wij geen organisator van het evenement en geen uitgever van het oorspronkelijke ticket. De verkoper blijft verantwoordelijk voor de juistheid van zijn aanbod en voor het recht om het ticket te verkopen.

Wij mogen listings controleren, weigeren, pauzeren, verwijderen of aanvullend bewijs vragen wanneer dat nodig is voor veiligheid, wettelijke naleving, fraudepreventie of bescherming van kopers en organisatoren.

Je moet juiste gegevens gebruiken en je account beveiligen. Je mag geen account van een ander gebruiken en geen onjuiste identiteit opgeven. Voor evenementen met een leeftijdsgrens, zoals 18+, ben je zelf verantwoordelijk dat je aan die toegangsvoorwaarde voldoet. De organisator of locatie kan bij de ingang legitimatie vragen.

Bij iedere checkout tonen wij de ticketprijs, servicekosten en het totaalbedrag voordat je betaalt. Na betaling ontvang je de ticketinformatie via je account en/of per e-mail. Wanneer directe ticketvernieuwing of QR-code overdracht beschikbaar is, koppelen wij het ticket opnieuw aan de koper. Wanneer die integratie ontbreekt, gebruiken wij controles, bewijsstukken en supportprocessen om het risico zo veel mogelijk te beperken.

Als verkoper verklaar je dat het ticket echt is, dat jij het mag verkopen, dat het niet ongeldig is gemaakt en dat je het niet gelijktijdig op een andere plek aanbiedt wanneer dit tot dubbele verkoop kan leiden. Je mag geen tickets plaatsen die in strijd zijn met wet, openbare orde, evenementvoorwaarden of rechten van derden.

Entreetje kan prijsgrenzen hanteren, bijvoorbeeld maximaal 20% boven de originele ticketprijs, om eerlijke doorverkoop te stimuleren. Bij vermoeden van fraude, misbruik, misleidende informatie of dubbele verkoop kunnen wij verkoop, uitbetaling of toegang blokkeren totdat de zaak is onderzocht.

Betalingen worden verwerkt via een betaalprovider. Bij marketplace-betalingen betaalt de koper één checkout en worden bedragen server-side berekend. Entreetje ontvangt alleen de overeengekomen platformvergoeding; de verkoper ontvangt het netto verkopersbedrag volgens de betaal- en uitbetalingsvoorwaarden.

Verkopers moeten waar nodig identiteits-, bedrijfs- of betaalgegevens aanleveren voordat zij kunnen verkopen of uitbetaald krijgen. Uitbetalingen kunnen worden vertraagd of geblokkeerd bij geschillen, fraude-indicatoren, wettelijke verplichtingen of incomplete onboarding.

Voor tickets voor vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of binnen een specifieke periode geldt in de regel geen wettelijk herroepingsrecht. Een aankoop kan daarom niet zomaar worden geannuleerd omdat je van gedachten verandert. Dit laat je rechten bij een ongeldig ticket, foutieve levering of geannuleerd evenement onverlet.

De organisator bepaalt of een evenement doorgaat, wordt verplaatst of wordt gewijzigd. Entreetje probeert belangrijke wijzigingen te tonen of door te geven wanneer wij die informatie ontvangen. Voor toegang gelden altijd de huisregels en voorwaarden van de organisator en locatie.

Bij problemen moet je zo snel mogelijk contact opnemen met support en bewijs meesturen, zoals screenshots, communicatie, toegangsfoutmeldingen of scanrapporten. Entreetje kan de ticketstatus, betaling, overdracht, verkoper en relevante logs onderzoeken. Zie ook ons kopersbeschermingsbeleid en refundbeleid.

Je mag Entreetje niet gebruiken voor fraude, misleiding, witwassen, spam, scraping zonder toestemming, misbruik van accounts, verkoop van gestolen of ongeldige tickets, omzeilen van beveiliging of handelingen die het platform of andere gebruikers schaden.

Wij kunnen content, listings, accounts of transacties beperken wanneer dat nodig is voor veiligheid of wettelijke naleving. Als je vindt dat een beslissing onjuist is, kun je ons bereiken via support. Wij behandelen meldingen en klachten zorgvuldig en bewaren interne actie- en auditlogs waar dat nodig is.

Entreetje spant zich in om het platform veilig en beschikbaar te houden. Wij zijn niet aansprakelijk voor omstandigheden buiten onze controle, zoals wijzigingen door organisatoren, storingen bij betaalproviders, onjuiste informatie van gebruikers of overmacht. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten die niet mogen worden uitgesloten.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Consumenten behouden de bescherming van dwingend toepasselijke consumentenwetgeving. Klachten kun je eerst bij Entreetje indienen via support; wij reageren zo snel mogelijk en streven naar een redelijke oplossing.