Refundbeleid

Tickets voor vrijetijdsbesteding met een specifieke datum of periode zijn doorgaans uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Een aankoop kan daarom niet zonder reden worden geannuleerd nadat je hebt betaald.

• Het ticket wordt niet geleverd en levering kan niet alsnog worden opgelost.
• Het ticket blijkt aantoonbaar ongeldig of dubbel verkocht.
• Het evenement wordt geannuleerd en er is recht op terugbetaling.
• Er is een betaalfout waardoor te veel of dubbel is betaald.
• Een geschil wordt na onderzoek in jouw voordeel beslist.

Wordt een evenement verplaatst, dan volgen wij de beschikbare informatie van de organisator en de voorwaarden die voor het oorspronkelijke ticket gelden. Soms blijft het ticket geldig voor de nieuwe datum. Als de organisator refunds aanbiedt, behandelen wij je verzoek volgens de beschikbare instructies en betaalstatussen.

Of servicekosten worden terugbetaald, hangt af van de reden van de refund, de status van de transactie en de kosten die al zijn gemaakt voor betaalverwerking, verificatie en support. Bij een aantoonbaar ongeldig ticket streven wij naar een redelijke oplossing voor de koper, zonder wettelijke rechten te beperken.

Neem contact op via support met je ordernummer, eventnaam, ticketinformatie en bewijs van het probleem. Wij kunnen aanvullende informatie vragen. Bij vermoedelijke fraude of dubbele verkoop kunnen wij uitbetaling aan de verkoper blokkeren totdat het onderzoek is afgerond.

Zodra een refund is goedgekeurd, geven wij deze door aan de betaalprovider. De tijd tot het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank, betaalmethode en provider. Wij tonen de status waar mogelijk in je account of via e-mail.

Neem eerst contact op met Entreetje voordat je een chargeback start. Onterechte chargebacks, misleidende claims of misbruik van kopersbescherming kunnen leiden tot beperking van je account, blokkering van transacties of aanvullende verificatie.